상품이 마음에 들지 않는 경우 상품 수령일로부터 7일 이내, 해외 배송 상품은 14일이내에만 교환 및 반품이 가능합니다.
교환 및 반품에 어려움이 있으신 경우 카카오 플러스 친구 혹은 게시판을 통해 문의해 주시면 빠른 시간 내 답변해 드립니다.
국내 배송 상품 교환 및 반품 신청방법
Step 1. 베로니카 포 런던 사이트 로그인 후 마이 페이지 -> 주문 내역 -> 교환/반품 접수를 해주세요.
Step 2. 상품과 같이 동봉되었던 교환 및 반품 신청서를 작성하여 교환 및 반품하시려는 상품과 같이 포장해 주세요.
Step 3. 2~3일 이내 CJ대한통운 기사님이 방문하신 뒤 회수 처리됩니다. (방문 하루 전 미리 연락드립니다.)
Step 4. 상품이 반입되면 검수 기간(1~2일)을 거친 후 교환 및 반품 처리가 진행됩니다.
해외 배송 상품 교환 및 반품 신청방법
Step 1. 게시판 혹은 이메일(contact@woozoo.in)을 통해 교환 및 반품 사유를 작성해주세요.
Step 2. 상품과 같이 동봉되었던 교환 및 반품 신청서를 작성하여 교환 및 반품하시려는 상품과 같이 포장해 주세요.
Step 3. 현지 해외배송 업체를 이용해 픽업 서비스를 요청하신 후 베로니카 포 런던 본사로 보내주세요.
Step 4. 상품이 반입되면 검수 기간(2~3일)을 거친 후 수령 확인 메일을 보내드립니다.
Step 5. 교환 및 반품 승인이 완료되면 지불하신 통화로 고객님의 은행 계좌 또는 결제수단을 통해 환불 되며, 교환 시 교환 접수 내용은 이메일로 전달 드립니다.
교환 및 반품 신청을 하시기 전 아래 베로니카 포 런던의 교환/반품 정책을 꼭 확인해 주세요.
반품 정책
- 해외에서 구매하신 오더메이드 상품은 반품이 불가합니다.
- 반품 시 동봉되어 있던 교환/반품 신청서를 꼭 기재하여 반품하실 상품과 함께 보내주세요. 미동봉시 누락 혹은 처리 기간이 지연될 수 있습니다.
- 주문 제작 슈즈의 경우 옵션 변경(발볼 단계)이 된 경우 반품이 불가합니다.
- 착용 및 세탁 또는 수선을 하지 않은 상태, 훼손되지 않은 상품을 처음 배송 상태와 동일하게 태그를 제거하지 않고 보내주셔야만 정상 반품이 가능합니다.
- 신발류와 액세서리는 배송되었던 상자 혹은 더스트 백과 함께 상품 보호용 외부 상자에 담아 반품해 주셔야 합니다. 상품의 구성품이 훼손되거나 분실되면 반품이 불가합니다.
- 슈즈는 착용해보시는 경우, 원활한 반품을 위해 신발 밑창에 때가 묻거나, 가죽에 주름이 심하게 생기거나, 신발 상자가 훼손되지 않도록 주의해 주세요.
- 베로니카 포 런던의 반품 정책에 부합하지 않는 상품은 반품이 불가하므로, 배송 받은 상품을 착용하실 때에는 반품하실 가능성을 고려해 처음 배송 상태 그대로 보존되도록 주의해 주세요.
- 반품 시 반품 배송비 5,000원은 결제 금액에서 차감 후 환불 처리됩니다.
- 해외에서 구매하신 상품은 반품 시 발생되는 관부가세 및 배송비용은 결제 금액에서 차감 후 환불 처리됩니다.
교환 정책
- 해외에서 구매하신 오더메이드 상품은 교환이 불가합니다.
- 일반 상품은 1회 한해 다른 사이즈의 동일한 아이템으로만 교환할 수 있습니다.
- 단순 변심의 경우 왕복 5,000원의 택배비가 발생하며, 상품의 하자/오배송의 경우 베로니카 포 런던이 부담합니다.
- 교환/반품 신청 시 수령하신 주소지로 1~2일 이내 CJ대한통운 기사님이 사전에 연락드리고 방문합니다. 수거 주소지가 변경된 경우에는 게시판 혹은 상담톡을 통해 사전에 알려주세요.
- 교환 배송비 5,000원은 교환 접수 후 입금 계좌 (하나은행 231-910021-67204 (주)우주아이앤씨)로 입금해 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
- 타택배 이용 시 선불로 보내주셔야 하며, 착불로 보낼 시 반송처리될 수 있습니다.
- 해외에서 구매하신 상품이 단순 변심에 의해 교환을 하실 경우 관부가세를 포함한 배송 비용과, 재 배송시 발생되는 관부가세 및 배송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 상품의 불량, 오배송등으로 발생되는 모든 비용은 베로니카 포 런던에서 부담 합니다.
- 해외 구매 상품의 교환 및 반품건으로 발생되는 금액은 페이팔을 통해 추가 결제 하실 수 있습니다.
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